导致客户流失的十个门店软管理隐因

1、导购员的随意穿着与打扮

顾客一进门正所谓“佛靠金装,人靠衣装?#20445;?#38376;店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮,一般人会想,越是装修的越豪华的店,肯定价格高,因为成本附加值同样也高;穿着差、没品位的销售与导购人员,一定也不够专业或者赚钱少(客户不满意),绝对不会有好的服务与专业;导购员尤其?#26725;?#23401;子,记住化淡妆等于没化妆,衣着最好是正装或者门店的职业装,带好您的工牌,得罪客户的时候,?#30431;?#20204;能够清楚地记住您的名字。

2、导购员的油条与忽悠表现

我们都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们的奖金都是吹嘘与忽悠出来的,说话就像背书一样,倒背如流绝不打螺丝也不NG,简直是职业的播报员,越是说的过于流利,客户越会怀疑,客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有?#26102;?#31572;,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。

3、导购员的?#24736;?#29233;富

有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,在决定是否进行导购与推销,甚至有的主管培训的时候,竟告诉导购员有一些是同行冒充客户,不必给与理会,往往那一些顾客有的都是货问三?#20063;怀?#20111;的准客户,千万别装作行家,?#25925;?#26412;分一点;记住“进门就是客”的道理,做好接待的工作才是,说不定是总公司派来的新督导与神秘客人也不一定。往往客户委托的设计师与代为咨询的专家都是其貌不扬,还有就是问的特别多,千万别以为是同行。

4、导购员没事不要乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,?#19981;?#29992;“总监打折法”吸引客户,吊吊客户的胃口,现在客户都知道这个方法啦,千万别耍那一套,不管用,效果奇差,演不好变成客户看笑话,适可而止;最?#27809;故?#32769;老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

5、导购员专业水平不够一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够,往往给客户一种不信任的感觉,尤其是太过与不及都不好,您会说?#30563;?#22826;过?#21487;督?#19981;及?#31185;?#23454;很简单;有空到各个同行门店假装客户,看看别家门店导购人员如何销售产品?那些是您认为专业可信的,哪些是您嗤之?#21592;牽?#37027;您就知道哪些?#30431;擔?#21738;些不?#30431;盜耍?#19981;吹嘘以客户消费心理需求为主导那才是最好的销售话术与导?#26477;记傘?#19968;问三不知,那就是告诉您回家?#20219;?#21271;风。

6、导购员接待打招呼,不是太过就是冷漠

很多高档的产品,产品高档但是销售人员与导购员不高档,客户进门好像欠他500万一样,爱理不理,连打招呼搭理一下也不会,我一般都?#26725;?#22836;就走,别生闷气;当然还有一种就是,用那种“您买的起吗?”或“您会买吗”眼神看着您的导购员,我恨不得一拳打过去,算了吧!产品高贵,人不高贵且傲气,准让顾客跑掉的不变原则。还有一种刚好相反,拉着您像离别多年的乡亲一样,让人想起“老乡,老乡,背后一枪的感觉”?#25925;?#24555;跑为妙。

7、没人打招呼,客人随意逛逛就走了

有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其?#30340;?#26159;不对的,热情打招呼与?#23454;?#22320;导购指引,是专业的导购员必备的专?#23548;记?#19982;基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

8、客户抱怨处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,同赶走顾客没两样,客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,记住培训的时候一样要重视,每一次产品销售客户都会有异议提出与抱怨处理情况发生,如果不信的话,仔细看看就知道,所以客户异议与抱怨处理培训一定要上的,各位店长与培训主管千万要记住,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,同样的您会增加十个帮您做?#22909;?#20449;息的宣传员。

9、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当?#20498;?#25110;者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来您们家的,?#25925;?#25226;专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套?#32781;?#27491;规、老实的服务态度与说法才是客户?#19981;?#30340;表现。

10、不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是您的“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导?#26477;记傘?#30334;分百的准确销售法就是以客户需求与消费心理为基础的销售方法。

所谓的知己知彼百战不殆,了解客户的需求,再?#39029;?#25105;们的产品优势,以优质的导?#26477;记?#28385;足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

白开水已经不能够满足客户的需求?#32781;?#24744;有绿茶吗?奶茶?#38752;?#20048;?果汁?人家有的我也有,人家没有的,我家也有,记住话术与销售技巧同样的道理,您的销售话术与导?#26477;记?#20063;需要货比三家才行!

(文章来自网络)

英雄联盟日服